Allmänna villkor

Senast uppdaterad: juli 2026

Dessa Allmänna Villkor (“AV“) reglerar bokningar som görs via CARZRENT.COM (“CARZRENT“, “vi”, “oss”) av kunden (“Hyresgästen“, “du”). Genom att göra en bokning godkänner du dessa AV.

Om CARZRENT

CARZRENT är ett biluthyrningsföretag baserat i Costa Adeje, Tenerife, verksamt sedan 2021 under NIF 421746063K.

Vi driver en fordonsflotta som anskaffats genom kommersiella avtal från etablerade uthyrningsföretag över hela Canary Islands och fastlandet Spanien. Dessa avtal ställer fordonen till vårt förfogande. Själva uthyrningen utförs av CARZRENT: vår personal hanterar din bokning, överlämningen, pappersarbetet och återlämningen, vårt hyresavtal reglerar din användning av fordonet, och vi förblir din kontaktpunkt från det ögonblick du bokar tills bilen är tillbaka hos oss.

Ditt Avtal Med Oss

När du slutför en bokning ingås hyresavtalet mellan dig och CARZRENT. Vi är motparten i det avtalet och vi ansvarar för att tillhandahålla det fordon du bokat, på de bekräftade datumen och platserna.

Om ett fordon i vår flotta anskaffas från ett partnerföretag, är det arrangemanget mellan CARZRENT och den partnern. Det påverkar inte dina rättigheter, och du är inte skyldig att driva något krav mot en tredje part. Ditt krav är mot CARZRENT.

Om vi inte kan tillhandahålla det fordon du bokat, kommer vi att tillhandahålla ett fordon av samma eller en högre kategori utan extra kostnad, eller återbetala dig fullt ut om du föredrar det.

Bokning & Bekräftelse

1. Att skicka in en bokningsförfrågan är ett erbjudande att hyra enligt dessa AV.
2. En bokning bekräftas endast när du får en Bokningsbekräftelse (voucher) via e-post. Vouchern kan presenteras i elektronisk form vid upphämtning.
3. Beroende på erbjudandet kan en mindre förskottsbetalning tas online för att säkra bokningen, med det återstående beloppet betalbart vid upphämtning. Den exakta uppdelningen visas alltid innan du betalar.
4. Vi strävar efter att tillhandahålla den exakta bilmodell du bokar. I oförutsedda omständigheter där den specifika modellen är otillgänglig, kommer CARZRENT att tillhandahålla ett liknande eller överlägset fordon under samma villkor utan extra kostnad.
5. CARZRENT kan neka, ändra eller avboka bokningar på grund av otillgänglighet, systemfel eller misstänkt bedrägeri; eventuell förskottsbetalning kommer att återbetalas.
6. Våra priser innehåller inga dolda avgifter: varje valfri avgift (nattjänst, leverans, extrautrustning, försäkringsuppgradering) visas under bokningen före betalning.

Krav på Förare

• Förarens ålder: 23-89 år.
• Minsta körerfarenhet: 2 år med ett giltigt körkort.
• Körkort måste vara skrivna med det latinska alfabetet eller åtföljas av en officiell översättning / internationellt körkort. Körkort utfärdade i USA och Kanada accepteras.
• Ytterligare förare kan läggas till: ge båda förarnas uppgifter till uthyrningsagenten vid upphämtning så att de registreras på avtalet. På de flesta bilar är den andra föraren kostnadsfri.

Huvudföraren måste uppvisa ett giltigt pass/ID, körkort och vouchern (elektronisk kopia accepteras).

Upphämtning, Nattjänst & Leverans

• Vi är verksamma 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, inklusive sena flygankomster. Ange ditt flygnummer så spårar vi ditt flyg och väntar på dig, även om det är försenat.
• På Tenerife South Airport (TFS) överlämnas bilen vid ankomstterminalen, ingen skyttelbuss.
• För upphämtningar eller återlämningar mellan 22:00 och 08:00 kan en liten nattavgift tillkomma; det exakta beloppet visas under bokningen.
• Leverans till hotell, lägenhet och villa: vi kan leverera bilen till ditt boende och hämta den där vid hyresperiodens slut. Välj din boendeadress som upphämtningsplats under bokningen; beroende på plats kan en liten leveransavgift tillkomma, alltid visad i förväg.
• Envägsuthyrning: du kan hämta bilen i en stad och lämna den i en annan, välj olika upphämtnings- och återlämningsplatser vid bokningen.
• Om du inte dyker upp vid överenskommen tid och plats kan det behandlas som en utebliven upphämtning (se Avbokningar).

Hyresperiod & Återlämning

• Minsta hyresperiod: 24 timmar.
• Sen återlämning kan medföra en avgift för en extra dag.
• Återlämna fordonet på överenskommen plats och tid med samma bränslenivå (om inte förbetalt bränsle gäller).
• Tidig återlämning garanterar inte en återbetalning.
• Ogodkända förlängningar eller sena återlämningar kan medföra böter och ogiltigförklara försäkringen.

Bränslepolicy

Fordon levereras med en specifik bränslenivå, vanligtvis full, policyn är “samma-som-samma”. Återlämna fordonet med samma bränslenivå som du fick det med: om nivån är lägre, debiteras skillnaden enligt uthyrningsföretagets priser; om du återlämnar det med mer bränsle, kompenseras inte skillnaden.

Miltal

De flesta av våra bilar kommer med obegränsat miltal. Om en miltalsbegränsning gäller, visas den i specifikationsavsnittet på bilsidan innan du bokar; överskjutande kilometer kan debiteras enligt leverantörens taxa.

Rutter & Resor Mellan Öar

• Du är fri att resa till närliggande öar med färja med hyrbilen. Vi rekommenderar att du informerar oss i förväg så att vi kan ordna allt för din överfart.
• Inget förhandsgodkännande av rutt behövs, men körning är begränsad till allmänna vägar. Vissa regioner kan ha vägbegränsningar, diskutera dina resplaner med uthyrningsagenten vid upphämtning för bästa råd om rutt.
• Terrängkörning är förbjuden och ogiltigförklarar all täckning.

Försäkring & Täckning

Alla hyror inkluderar grundläggande trafikförsäkring som krävs enligt spansk lag. Två täckningsalternativ erbjuds under bokningen:

• Helförsäkring (ingår), täcker skador orsakade på andra fordon och tredje part, men täcker inte skador på själva hyrbilen. En återbetalningsbar deposition (vanligtvis runt €300, visas per bil under bokningen) hålls på ditt betal- eller kreditkort.
• Fullt Skydd (valfritt, pris per dag visas under bokningen), täcker alla skador på din hyrbil, inklusive glas, hjul och underrede, med ingen deposition krävs.

Täckningen är ogiltig om: föraren är påverkad av alkohol/droger, fordonet används terräng, obehöriga personer kör, eller skada uppstår på grund av försumlighet eller lagbrott.

Om inte Fullt Skydd gäller, inkluderar typiska undantag: däck/hjul, vindruta, speglar, underrede, interiör, förlorade nycklar/papper, feltankning, och alla böter/avgifter.

Vid olycka eller stöld: meddela leverantören och polisen omedelbart, skaffa en polisanmälan där det är tillämpligt, och samarbeta fullt ut. Underlåtenhet att följa detta kan ogiltigförklara täckningen.

Deposition & Betalning

• Där en deposition gäller (Helförsäkringsalternativet), hålls den vid upphämtning på ett betal- eller kreditkort i huvudförarens namn, ett kreditkort är inte ett krav, betalkort accepteras.
• Depositionen frisläpps efter inspektion om inga skador, böter eller extra avgifter hittas, och återförs till ditt kort inom 3-5 arbetsdagar, beroende på din bank och utfärdandeland.
• Accepterade betalningsmetoder: kontanter och alla större kredit- och betalkort.
• Kontantdepositioner accepteras generellt inte om inte uttryckligen överenskommet med leverantören.
• Betalning kan tas delvis online vid bokning och delvis vid upphämtning; uppdelningen visas alltid före betalning.
• Obetalda avgifter, skador, böter eller saknat bränsle som upptäcks efter återlämning kan debiteras ditt kort.

Extrautrustning & Tillbehör

• Barnstolar, bälteskuddar och annan utrustning kan läggas till under bokningen. Om utrustningen finns listad på din voucher, är den garanterad att finnas i bilen. På de flesta bilar är barnstolar kostnadsfria.
• En andra förare är gratis på de flesta bilar (se Krav på Förare).

Användning av Fordonet

Använd fordonet ansvarsfullt och i enlighet med spanska trafiklagar. Det är förbjudet att köra påverkad, köra terräng, tävla, bogsera, hyra ut i andra hand, transportera olagliga varor, överskrida passagerargränser, eller röka inne i fordonet. Du är ansvarig för eventuella skador orsakade av felaktig användning eller brott mot dessa Villkor.

Böter & Påföljder

Du är ansvarig för trafiköverträdelser, parkeringsböter, vägtullar och påföljder under hyresperioden. Böter efter hyresperioden kan medföra en administrativ hanteringsavgift.

Fordonsskada, Förlust eller Stöld

Rapportera omedelbart eventuella skador, olyckor eller stöld till CARZRENT och polisen. Ansvaret kan sträcka sig upp till självrisken eller full reparationskostnad om täckningen ogiltigförklaras. Förlorade nycklar eller dokument debiteras till ersättningskostnad.

Haveri & Dygnet Runt-Assistans

Om bilen går sönder eller något händer under din resa, kontakta vår dygnet runt-assistans omedelbart: ring uthyrningsagenten (telefonnumret finns på din voucher), skicka meddelande till oss på WhatsApp, eller e-posta info@carzrent.com. Vår haverisupport arbetar dygnet runt, varje dag.

Uppsägning & Återtagande

CARZRENT kan omedelbart säga upp avtalet om dessa Villkor bryts, fordonet används olagligt eller vårdslöst, eller om betalning inte görs. Fordonet kan återtas utan förvarning; ingen återbetalning är då aktuell.

Avbokningar, Återbetalningar & Ändringar

• Gratis avbokning upp till 24 timmar före den schemalagda upphämtningstiden.
• Avbokningar inom 24 timmar före upphämtning eller uteblivna upphämtningar kan medföra förlust av förskottsbetalningen.
• Ändringar (tid, plats, varaktighet, bilbyte) är beroende av tillgänglighet och prisändringar, kontakta vår support eller använd din bokningssida.
• Om leverantören inte kan tillhandahålla det bekräftade fordonet, kommer en ersättning av liknande eller högre klass att tillhandahållas utan extra kostnad, eller en full återbetalning utfärdas.
• Återbetalningar (om tillämpligt) behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7-14 arbetsdagar; depositioner frisläpps inom 3-5 arbetsdagar efter återlämning.

Ångerrätt

Spansk lag ger konsumenter 14 dagar att ångra de flesta distansavtal. Fordonshyra bokad för ett specifikt datum eller period är ett av undantagen som listas i Article 103.l av Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), så den lagstadgade 14 dagars ångerrätten gäller inte för din bokning.

Detta påverkar inte den kostnadsfria avbokningspolicy som beskrivs ovan. Det är en kommersiell garanti vi erbjuder frivilligt, och den är separat från, och utöver, dina lagstadgade rättigheter.

Ansvar

CARZRENT ansvarar för att tillhandahålla ett fordon som är trafiksäkert, lagligt och lämpligt för hyresändamålet.

Om fordonet inte levereras, levereras i ett icke-trafiksäkert skick, eller går sönder under hyresperioden utan ditt fel, kommer vi att reparera eller ersätta det så snabbt som rimligen möjligt, eller återbetala den berörda delen av hyran.

Inget i dessa Villkor begränsar eller utesluter någon rättighet du har enligt spansk konsumentlagstiftning, i synnerhet Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Om något i dessa Villkor skulle strida mot en lagstadgad konsumenträttighet, gäller din lagstadgade rättighet.

Vi är inte ansvariga för förlust som inte var rimligen förutsebar, för förlust orsakad av ditt eget brott mot dessa Villkor eller trafikreglerna, eller för följdförlust såsom missade flyg eller boende, förutom där spansk lag gör oss ansvariga oavsett.

Personuppgifter & Integritet

CARZRENT behandlar personuppgifter i enlighet med EU GDPR. Data används för bokningshantering, kundservice och efterlevnad av lagar. Se vår Integritetspolicy för detaljer.

Klagomål och Tvistlösning

Om något går fel, kontakta oss först på info@carzrent.com eller på +34 603 116 857. Vi strävar efter att svara på varje klagomål inom 14 dagar.

Som ett företag verksamt på Canary Islands har vi officiella klagomålsblanketter (hojas de reclamaciones). Du kan när som helst begära en sådan från oss, på spanska eller engelska, och vi kommer att tillhandahålla den.

Om vi inte kan lösa ärendet mellan oss, kan du vända dig till konsumentmyndigheterna. I Spanien finns information och de regionala konsumentkontoren tillgängliga via Konsumentministeriet på consumo.gob.es. Konsumenter bosatta i ett annat EU-land kan hitta relevanta tvistlösningsorgan via Europeiska kommissionen på consumer-redress.ec.europa.eu. Kommissionens tidigare plattform för tvistlösning online stängdes 2025 och har ersatts av den tjänsten.

Tillämplig Lag & Jurisdiktion

Dessa Villkor regleras av spansk lag. Tvister faller under jurisdiktionen för domstolarna i Santa Cruz de Tenerife, om inte annat föreskrivs av konsumentskyddslagstiftningen.

Ändringar

CARZRENT kan uppdatera dessa Villkor när som helst. Den version som publiceras på vår webbplats vid bokningstillfället gäller för den reservationen.

Kontakt

• Kundtjänst (24/7): info@carzrent.com
• WhatsApp (24/7): +44 7564 751122
• Webbplats: carzrent.com

Registrerat i Spanien, Canary Islands.

Vem Du Ingår Avtal Med

Dessa villkor tillhandahålls av CARZRENT. Enligt spansk lag (Ley 34/2002, LSSI-CE) publicerar vi våra identifieringsuppgifter här:

• Handelsnamn: CARZRENT
• NIF: 421746063K
• Registrerad adress: Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spain
• Telefon: +34 603 116 857
• E-post: info@carzrent.com
• Verksamt sedan: 2021

Frågor om dessa villkor, din bokning eller ett klagomål kan skickas till info@carzrent.com eller ställas via telefon på numret ovan.